Servicio de Soporte

Estructura que ofrece al cliente servicio de atención en todos los husos horarios.

Teknisa cuenta con una estructura debidamente organizada y con especialistas para el  trabajo de servicio al cliente, con la finalidad de atenderlos en todos los husos horarios del mundo

Esta estructura tiene como objetivo el de mantener siempre, en niveles satisfactorios, la calidad del servicio de soporte. Los teleoperadores son periódicamente capacitados “indoor” y, eventualmente, son designados para servicios externos en clientes donde viven una experiencia real del ambiente operacional de los mismos.

El servicio de atención al cliente puede ser vía teléfono, e-mail, chat, VOIP o vía solicitud de servicio de atención que se encuentra en el sitio de Teknisa. Ofrecemos, también, un software de telefonía 100% IP (protocolo de internet), que permite a los clientes contactar este servicio por costo CERO y con la misma sencillez de un teléfono (sin las restricciones de los sistemas de voip con Skype).

Todas las llamadas son registradas y documentadas: el tiempo es medido y puede ser acompañado desde la parte limitada a los clientes en el sitio de Teknisa. Cuando se finaliza una llamada, el cliente recibe un informe con todas las informaciones de la misma. Un sistema de call center acompaña el tiempo de espera de los interlocutores en la línea telefónica y el volumen de llamadas perdidas.

Contamos, además, con un CRM avanzado (Customer Relaitonship Manager) que muestra el historial de todas las atenciones prestadas al cliente, además de la grabación de todas las llamadas telefónicas. El principal objetivo de este procedimiento es realizar auditorías y mejorar cada vez más nuestra atención, además de indicar al cliente la necesidad de realizar capacitaciones de reciclaje.

Mecanismos de Gestión por Indicadores son algunas de las herramientas que la Planificación Estratégica de Teknisa posee para acompañar el tiempo promedio de sus llamadas, así como la calidad de las mismas. Nuestra meta para con estos indicadores es revisada año por año y tiene como principal objetivo su constante reducción, teniendo como objetivo perfeccionar nuestros servicios de soporte.

A través del contacto, el cliente transmite la duda o problema a ser solucionado. Si la duda es referente a la utilización del sistema, ésta será aclarada inmediatamente. Si es un problema de base de datos, se le solicitará al cliente realizar una conexión remota para el respectivo análisis de la base. Puede haber también solicitudes de implementación de nuevas funcionalidades. En este caso, se abre una solicitud de servicios para que se estudie el cambio en el sistema por el área de Requisito de Teknisa.

Banco de conocimiento

Teknisa posee un banco de datos con las dudas y soluciones más comunes respecto a nuestros productos.
El Banco de Conocimiento se accede via sitio www.teknisa.com. Está ubicado en la parte restricta al cliente y está disponible para todos los usuarios finales.

Hable con el servicio de Soporte Teknisa
Teléfono: (55 31) 21.22-23.00
E-mail: suporte.internacional@teknisa.com